Conditions générales de vente

Vu Sur

Vu Sur, votre facilitateur d’achats à l’étranger, est une SARL de droit camerounais immatriculé au registre de commerce sous le N° RC/YAO/2016/B/949 dont le siège est situé sis à Rue CEPER, BP 17185 Yaoundé, Cameroun.



Points de livraison

Vu Sur travaille en partenariat avec les réseaux FreeCash et Ets Charly dont les agences à travers le pays sont les points de livraison de colis. En effet FreeCash comprend des agences dans la plupart des grandes villes du Cameroun facilitant ainsi la livraison de vos colis quelque soit la ville de résidence du client.



Paiements sécurisés

Pour le paiement des factures, nous travaillons en collaboration avec un certain nombre de structures reconnues pour leur sérieux : Express Union, Free Cash, Ecobank, Orange Money et MTN Mobile Money.
Si vous faites le paiement dans une agence Freecash l'on vous donnera un reçu « Vu Sur » qui fera office de garantie. Si c'est via Orange Money ou MTN Money notre mail de confirmation de paiement vous servira également de garantie. La Banque Ecobank au même titre qu’Express Union possède un système de traçabilité dans le paiement qui pourra également vous servir de garantie.



Responsabilité de Vu Sur

La responsabilité de Vu Sur est engagée uniquement à partir de la réception des articles en France. En tout état de cause, la responsabilité de Vu Sur est strictement limitée aux prix de la prestation (frais de service, frais de transport et de livraison) et l’indemnité ne pourra excéder le prix de la prestation. Dans le cas de pertes et de préjudices indirects causés par l’expéditeur du colis (sites en lignes et particuliers livrant à l’adresse de Vu Sur en France) la responsabilité de Vu Sur ne peut être engagée, quand bien même l’attention de Vu Sur aurait été attirée sur le risque d’une telle perte ou d’un tel préjudice avant et/ou après acceptation de l’Envoi.



Avis de non-responsabilité

  • Vu Sur ne pourra être tenu responsable en cas d’indisponibilité de produits spécifiés dans une Commande ;
  • Vu Sur ne pourra être tenu responsable de la bonne ou de la mauvaise qualité des produits commandés par les clients. De plus, il ne lui incombe pas la responsabilité des articles dans la mesure où le client est supposé avoir préalablement vérifié le lien de l’article sur sa facture ;
  • Vu Sur ne saurait être responsable du non-respect des délais de livraison par le site marchand ;
  • Pour les cas de livraison uniquement, Vu sur ne saurait être responsable de l’état des colis livrés ; il incombe au client de s’assurer du bon conditionnement des colis avant leur expédition à notre adresse en France. De plus Vu Sur ne pourra être tenu responsable dans le cas où un Destinataire aurait recours à une utilisation frauduleuse de moyens de paiements pour effectuer une Commande.



Obligations du client

Le client supportera seul les conséquences, quelles qu’elles soient, liées à la qualité du produit, aux caractéristiques et aux détails du produit car il a le devoir de vérifier toutes les informations mentionnées dans le pro forma qui lui est fourni avant validation de la commande.
De même, Le client est tenu de procéder au contrôle et à la vérification des articles livrés au point de livraison et sous le contrôle de nos agents partenaires. Une fois que le client aura quitté le point de livraison avec son colis la responsabilité de Vu Sur ne pourra plus être engagée.
En cas de perte, d’avarie ou tous autres dommages subis par le Colis, ou en cas de retard, il appartient au Destinataire de procéder aux constatations régulières et de prendre les réserves légales à l’égard de Vu Sur. Il devra en effectuer les recours dans les formes et délais légaux faute de quoi aucun recours ne pourra être exercé contre Vu Sur.



Retour des colis vers le fournisseur

Une fois que le colis a été commandé et livré au Cameroun, il ne peut être retourné. En effet, une fois le paiement effectué, les articles ne peuvent être ni échangés ni remboursés.



Délais de réclamation

Toutes réclamations devront être formulées par écrit et soumises à Vu Sur dans les quarante-huit (48) heures après la réception des colis, faute de quoi la responsabilité de Vu Sur ne sera nullement engagée.



Produits pour lesquels l’achat et l’envoi ne sont pas acceptés

Le Destinataire convient que l’Envoi sera considéré comme inacceptable s‘il contient un des éléments suivants:

  • Matières biologiques périssables, infectieuses ou non infectieuses. Organes et dépouilles humains ;
  • Stupéfiants et matières psychotropes ;
  • Objets obscènes ou immoraux ;
  • Produits de contrefaçon ;
  • Animaux vivants (sauf conditions spécifiques) ;
  • Animaux morts ;
  • Matières explosives (y compris les munitions inertes ou factices), inflammables (alcools, parfums) radioactives ou corrosives ;
  • Matières dangereuses telles que le gaz comprimé ou tout objet contenant du gaz ou de l’air comprimé ou liquide (produits aérosols, canots de sauvetage, extincteurs, etc...) ;
  • Produits à caractère militaire ou pouvant mettre en péril l’intégrité du territoire national (drones, armes, etc….) ;
  • Objets qui par leur nature ou leur emballage, peuvent présenter un danger pour les agents, salir ou détériorer les affaires personnelles du voyageur ou des autres voyageurs ou l’équipement utilisé par le voyageur ;
  • Déchets dangereux;
  • Biens culturels ayant un intérêt majeur pour le patrimoine national;
  • Envois dont le caractère sensible est soumis à des formalités particulières : armes, médicaments, tabacs, amiante, marchandises stratégiques utilisables à des fins civiles ou militaires ou produits issus d’espèces animales ou végétales protégées par la Convention de Washington.
  • De plus, Vu Sur se réserve le droit de refuser tout envoi qui serait jugé impossible à transporter en toute sécurité et conformément à la Loi.



Droit applicable

Tout litige né de l’application des présentes Conditions Générales de Vente ou se rapportant de quelque façon que ce soit à celles-ci, sera soumis, au bénéfice de Vu Sur, à la compétence non-exclusive des juridictions du pays d’origine de l’article et régi par les lois dudit pays et le Destinataire reconnaît irrévocablement la compétence desdites juridictions, à moins qu’elle ne soit contraire aux lois applicables.



Récapitulatif de commande

Pour plus de sécurité et de précision, avant le paiement de toute commande nous vous envoyons un récapitulatif de commande afin que le client puisse ouvrir et vérifier le lien disponible dans sa facture avant d’effectuer tout paiement. Ainsi Vu Sur n’est pas responsable de la qualité d’un article.



Service Vu Sur Delivery

Pour ceux qui aimeraient que Vu Sur s’occupe uniquement du transport de leurs colis, les conditions suivantes sont appliqués pour ce service

  1. Nous prenons en compte le poids volumétrique de l’article ; c’est–à-dire le poids résultant des dimensions du carton dans lequel sera emballé le colis.
  2. Les colis ne sont pas reconditionnables ; Nous vous les livrons tels que reçus par l’expéditeur.
  3. Il est impossible de renvoyer les colis à l’expéditeur dès lors qu’ils sont livrés dans nos locaux.
  4. Une fois les colis reçus, Vu Sur mesure le poids volumétrique et établit une facture pro-forma que le client devra régler à l’avance pour que ses colis soient expédiés.




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