Conditions générales de vente

Vu Sur

Vu Sur, votre facilitateur d’achats à l’étranger, est une SARL de droit camerounais immatriculé au registre de commerce sous le N° RC/YAO/2016/B/949 dont le siège est situé sis à Rue CEPER, BP 30306 Yaoundé, Cameroun.



Conclusion du contrat

Toute commande d’articles implique l'adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente, complétées ou aménagées par nos conditions particulières, qui dérogeront à ces dispositions générales.



Les prestations

Les prestations de Vu Sur comprennent deux types de services. Le premier service est celui d’achat et de livraison au Cameroun qui s’effectue soit selon le modèle classique soit celui express. Le second service est celui de la livraison exclusive après achat des articles par les propres soins du client et livraison à notre entrepôt en France. Concernant le service livraison exclusif des colis, appelé Vu Sur delivery, les conditions suivantes sont applicables:

  • Le poids volumétrique de l’article est pris en compte; c’est–à-dire le poids prenant en compte le volume occupé par le colis. Il faut donc tenir compte des dimensions du carton dans lequel sera emballé le colis;
  • Les colis ne sont pas reconditionnables ; les colis sont livrés tels que reçus par l’expéditeur;
  • Il est impossible de renvoyer les colis à l’expéditeur dès lors qu’ils sont été livrés dans les locaux de Vu Sur;
  • Après réception du colis, Vu Sur mesure le poids volumétrique et établit une facture pro-forma que le client devra régler avant toute expédition.



Les produits exclus du champ de prestation de Vu Sur

Ne relèvent pas du domaine des services de Vu Sur la livraison des produits jugés illicites dont la substance peut se traduire comme suit :

  • Matières biologiques périssables, infectieuses ou non infectieuses. Organes et dépouilles humains ;
  • Stupéfiants et matières psychotropes ;
  • Objets obscènes ou immoraux ;
  • Produits de contrefaçon ;
  • Animaux vivants (sauf conditions spécifiques) ;
  • Animaux morts ;
  • Matières explosives (y compris les munitions inertes ou factices), inflammables (alcools, parfums) radioactives ou corrosives;
  • Matières dangereuses telles que le gaz comprimé ou tout objet contenant du gaz ou de l’air comprimé ou liquide (produits aérosols, canots de sauvetage, extincteurs, etc...) ;
  • Produits à caractère militaire ou pouvant mettre en péril l’intégrité du territoire national (drones, armes, etc….) ;
  • Objets qui par leur nature ou leur emballage, peuvent présenter un danger pour les agents, salir ou détériorer les affaires personnelles du voyageur ou des autres voyageurs ou l’équipement utilisé par le voyageur ;
  • Déchets dangereux;
  • Biens culturels ayant un intérêt majeur pour le patrimoine national;
  • Envois dont le caractère sensible est soumis à des formalités particulières : armes, médicaments, tabacs, amiante, marchandises stratégiques utilisables à des fins civiles ou militaires ou produits issus d’espèces animales ou végétales protégées par la Convention de Washington;
  • De plus, Vu Sur se réserve le droit de refuser tout envoi qui serait jugé impossible à transporter en toute sécurité et conformément à la Loi.



Modalités de facturation

1) Service achat + livraison classique

Vu Sur facturera au client les frais détaillés comme suit :

  • Coût Articles: Il s'agit du montant total déboursé pour effectuer l'achat sur le site internet de vente en ligne; il est donc composé du coût de l'article et des frais de livraison de l'article à l'adresse de Vu Sur en France tel que facturé par le site internet et convertit en Francs CFA;
  • Frais de livraison au Cameroun : Frais de transport à raison de 10000F par kg (pour tout article de moins de 1 kg les frais sont également de 10000F) ; Bien noté qu'il s'agit ici du poids volumétrique de l'article. Ce poids peut être différent du poids en Kg tel que mentionné sur les sites car il prend également en compte le volume occupé par l'article;
  • Commission Vu Sur : Frais de service de Vu Sur à raison de 20 % du cout de l'article;
  • Frais de livraison point relais: Pour tout colis livré à Yaoundé ces frais sont de 0 CFA mais pour toute livraison dans une autre ville du Cameroun, les frais varient en fonction de la ville et du volume du colis.

2) Service achat + livraison express

Les modalités de facturation sont similaires au service classique mais compte tenu de la célérité les frais de livraison au Cameroun sont estimés à 15 000F par kg.

3) Service livraison classique

Ici, sont facturés au client uniquement les frais de transport de sa marchandise jusqu’au Cameroun. Frais qui compte tenu du suivi et de la personnalisation requise s’élèvent à 15000 FCFA par Kg.

4) Service livraison express

Pour le service de livraison exclusif, la version express (livraison garantie en moins de 7 jours au Cameroun) sera facturée à 20000 FCFA par Kg transporté.



Points de Livraison

La livraison est effectuée par l’entremise de nos points relais. Vu Sur travaille en partenariat avec les réseaux FreeCash, et Ets Charly dont les agences à travers le pays sont les points de livraison de colis. En effet, FreeCash comprend des agences dans la plupart des grandes villes du Cameroun facilitant ainsi la livraison des colis quelque soit la ville de résidence du client.



Délais de livraison

Ces délais varient selon qu’il s’agit de la livraison expresse ou de celle classique. Classiquement, les livraisons s’opèrent 15 jours maximum après réception des articles à notre adresse en France. Il faut noter que ce délai est le maximum, la livraison pouvant être faite bien plus tôt selon les dates de nos départs groupés. Les délais de livraison sont écourtés dans le service express, ils s’évaluent à 07 jours maximum dès réception des articles à l’adresse en France.



Garantie et délais de réclamation

Vu Sur dispose d’une équipe en charge de la vérification de la véracité, conformité et authenticité des articles dès leur réception à l’adresse en France. La vérification des marchandises par l'acheteur doit être effectuée au moment de leur retrait dans les points de livraison. En cas d'avarie ou de manquant, de réclamations sur les vices apparents ou sur la non-conformité du produit livré, le client émettra des réserves claires et précises qu'il notifiera dans un délai de 48h, suivant la date de retrait par écrit auprès du service Vu sur. L’inobservation de ces délais de réclamation entrainera ipso facto une exonération de responsabilité de Vu Sur. Il appartiendra aux clients de fournir tout justificatif quant à la réalité des anomalies constatées. Vu Sur apportera le plus grand soin à l'exécution de la commande et à la qualité des produits. En cas de défectuosité reconnue par Vu Sur, l'obligation de ce dernier sera limitée au remplacement ou au remboursement des quantités défectueuses, sans autre Indemnité.



Exonérations de responsabilité de Vu Sur

  • Vu Sur ne pourra être tenu responsable en cas d’indisponibilité de produits spécifiés dans une Commande ;
  • Vu Sur ne pourra être tenu responsable de la bonne ou de la mauvaise qualité des produits commandés par les clients. De plus, il ne lui incombe pas la responsabilité des articles dans la mesure où le client est supposé avoir préalablement vérifié le lien de l’article sur sa facture ;
  • Vu Sur ne saurait être responsable du non-respect des délais de livraison par le site marchand ;
  • Pour les cas de livraison uniquement, Vu sur ne saurait être responsable de l’état des colis livrés ; il incombe au client de s’assurer du bon conditionnement des colis avant leur expédition à notre adresse en France. De plus Vu Sur ne pourra être tenu responsable dans le cas où un Destinataire aurait recours à une utilisation frauduleuse de moyens de paiements pour effectuer une Commande.



Récapitulatif de commande

Pour plus de sécurité et de précision, avant le paiement de toute commande, il est établit un récapitulatif de commande au client afin que celui-ci puisse vérifier le lien et les données disponibles dans sa facture avant d’effectuer tout paiement. En conséquence de quoi, Vu Sur ne sera pas responsable du mauvais choix d’un article par le client ou de la qualité de ce dernier.



Paiement

Le paiement est préalable à toute livraison. Sauf conditions particulières, le paiement est possible à compter de la date d’émission d’une pro-forma. Pour le paiement des factures, une collaboration fiable et efficace a été mise en place : Express Union, Free Cash, Ets Charly, virement bancaire, Orange Money et MTN Mobile Money sont les moyens de paiement possible. Le paiement effectué dans une agence Freecash, Ets charly, Express union, est suivi de la délivrance d’un reçu « Vu Sur » qui fera office de garantie. Si, a contrario, c'est via Orange Money ou MTN Money ou par virement bancaire, notre mail de confirmation de paiement sera considéré de plein droit comme une garantie certaine. :html1 Aucun paiement à échéance multiple n’est accepté. La commande demeure suspendue jusqu’au paiement intégral.



Conditions de retour

Toute marchandise achetée via Vu Sur ne peut être retournée ou échangée sauf dans le cas où l’article ne correspond pas à celui commandée. Dans ce cas Vu Sur engagera toutes les démarches auprès du site marchand pour que le client entre en possession de l’article commandé ou soit remboursé.



Réserve de propriété

Les articles ou produits achetés restent la propriété de Vu Sur jusqu'à leur livraison dans les points relais. Toutefois les risques afférents aux articles seront transférés au client, dès le retrait des dits produits des points relais.



Droit applicable, for jurique et attribution de juridiction

Tout litige relatif à l’application des présentes et à la mise en œuvre de nos services sera de la compétence non-exclusive des juridictions du pays d’origine de l’article. Les différends y afférant seront tranchés conformément aux dispositions du droit international privé auxquelles les parties seront assujetties.




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